Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 20/05/2026

1. Información general

La presente Política de Envío regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en oriontcg.es, operado por José G. Fernández (en adelante, "Orion TCG"), con domicilio en Carrer de la Diputació, 211, Eixample, 08011 Barcelona.

Orion TCG realiza envíos a través de GLS Iberia como operador logístico principal. Orion TCG se reserva el derecho a utilizar operadores logísticos alternativos cuando las circunstancias operativas así lo requieran, garantizando en todo caso condiciones de servicio equivalentes.

2. Zonas de envío

Orion TCG realiza envíos a los siguientes territorios:

• España peninsular
• Islas Baleares

En la actualidad, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a países fuera del territorio indicado. Si tu dirección de entrega se encuentra en alguno de estos territorios, el sistema de checkout te informará de la no disponibilidad del envío en el momento de finalizar el pedido.

Orion TCG se reserva el derecho a ampliar las zonas de envío en el futuro, actualizando la presente política cuando así ocurra.

3. Tarifas de envío

Las tarifas de envío aplicables en el momento de la compra son las siguientes:

Los importes indicados incluyen IVA. El coste de envío aplicable a cada pedido se mostrará de forma desglosada y transparente en la pantalla de pago antes de que el cliente confirme la compra.

El umbral de envío gratuito se calcula sobre el importe total del pedido tras aplicar cualquier descuento, sin incluir el propio coste de envío.

Orion TCG se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas para pedidos realizados con posterioridad a su publicación en el Sitio Web, sin que afecten a pedidos ya confirmados.

4. Plazo de preparación del pedido

El plazo de preparación es el tiempo que transcurre entre la confirmación del pago y la entrega del pedido al transportista. Con carácter orientativo:

• Productos en stock: los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Pedidos que incluyan productos en preventa: el envío se realizará una vez que todos los productos del pedido estén disponibles, salvo que el cliente solicite expresamente el envío parcial de los productos en stock, asumiendo en ese caso el coste de un segundo envío.

Los plazos de preparación pueden verse afectados por volumen extraordinario de pedidos en períodos de lanzamiento de nuevos productos, festivos nacionales o locales, o cualquier otra circunstancia operativa excepcional. En estos casos, Orion TCG comunicará al cliente la incidencia en el menor plazo posible.

Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales de la Comunidad Autónoma de Cataluña.

5. Plazo de entrega del transportista

Una vez entregado el pedido a GLS Iberia, los plazos de entrega orientativos son:

• España peninsular: 24 a 48 horas hábiles desde la recogida por el transportista.
• Islas Baleares: 48 a 72 horas hábiles desde la recogida por el transportista.

Estos plazos son orientativos y dependen del operador logístico. Orion TCG no puede garantizar el cumplimiento de los plazos de entrega del transportista, ya que estos están sujetos a factores ajenos al control de Orion TCG, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos locales en la zona de destino u otras causas de fuerza mayor.

El plazo de entrega total estimado es la suma del plazo de preparación (apartado 4) más el plazo de entrega del transportista (apartado 5).

6. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento asignado por GLS Iberia, que le permitirá consultar el estado de la entrega en tiempo real a través de la web de GLS (gls-spain.es) o mediante su aplicación móvil.

Orion TCG no se responsabiliza de retrasos en la recepción del correo de seguimiento derivados de filtros de spam u otros factores ajenos a su control. Se recomienda revisar la carpeta de correo no deseado si no se recibe la notificación en el plazo habitual.

7. Entrega fallida y devolución al remitente

GLS Iberia realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado por el cliente. Si ambos intentos resultan fallidos, el paquete quedará disponible para recogida en el punto de conveniencia GLS más cercano durante un período determinado por el transportista.

Si el paquete no es recogido dentro de dicho período o si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta que impida la entrega, el pedido será devuelto a Orion TCG. En este supuesto:

• Orion TCG contactará con el cliente para gestionar un nuevo envío, cuyos gastos correrán íntegramente a cargo del cliente.
• Si el cliente no desea recibir el reenvío, se procederá al reembolso del importe del pedido descontando los gastos de envío originales y los gastos de logística inversa generados por la devolución.

Orion TCG no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

8. Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción. Si el embalaje exterior presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda encarecidamente anotarlo en el albarán del transportista antes de firmar la recepción y fotografiar el estado del paquete.

Cualquier incidencia relativa al estado del pedido recibido (producto dañado, producto erróneo, unidades faltantes) deberá comunicarse a Orion TCG en los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos:

• Daños visibles: máximo 24 horas desde la recepción.
• Daños no aparentes o producto erróneo: máximo 7 días naturales desde la recepción.

Las comunicaciones deberán enviarse a contacto@oriontcg.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje exterior e interior. Orion TCG no podrá gestionar incidencias comunicadas fuera de los plazos indicados.

9. Embalaje y protección del producto

Orion TCG pone especial cuidado en el embalaje de los pedidos para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones, con especial atención a la protección de los precintos originales de los productos TCG sellados, dado que su integridad es determinante para el valor del producto y para el ejercicio de los derechos del cliente conforme a la Política de Devoluciones.

No obstante, Orion TCG no se responsabiliza de los daños que puedan producirse durante el transporte por manipulación inadecuada del transportista, siempre que el embalaje utilizado sea razonablemente adecuado para la protección del contenido.

10. Modificación de la dirección de envío

Si el cliente necesita modificar la dirección de envío tras confirmar el pedido, deberá contactar con Orion TCG en contacto@oriontcg.es a la mayor brevedad posible.

Orion TCG gestionará la modificación si el pedido no ha sido entregado aún al transportista. Una vez entregado al transportista y generado el número de seguimiento, no será posible modificar la dirección de envío a través de Orion TCG. En ese caso, el cliente podrá intentar gestionar el cambio directamente con GLS Iberia utilizando su número de seguimiento, sin que Orion TCG pueda garantizar el resultado de dicha gestión.

11. Contacto para incidencias de envío

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con Orion TCG en:

• Correo electrónico: contacto@oriontcg.es
• Dirección postal: Carrer de la Diputació, 211, Eixample, 08011 Barcelona